Chez Hipanema Boutique, chaque bijou est une invitation au voyage, créé avec passion pour devenir un souvenir précieux. Nous souhaitons que votre expérience, de la commande à la réception, soit aussi fluide et harmonieuse que le mouvement d’un de nos bracelets brésiliens autour de votre poignet. Cette politique de livraison et de retours reflète notre engagement envers votre satisfaction, le joyau le plus précieux de notre relation.
🚚 Votre Commande en Route
Nous préparons chaque pièce avec soin dans notre atelier, comme on prépare un voyage.
Délais de Traitement & Livraison
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement.
- Mode d’expédition :
- Livraison Standard (12.95 €) : Expédié via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Pour toute commande de 50€ et plus. Expédié via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours après l’expédition.
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie. Les délais de douane peuvent varier.
💎 Notre Philosophie des Retours & Échanges
Nous comprenons qu’un bijou, comme une destination, puisse parfois ne pas correspondre à l’idée que l’on s’en faisait. Notre politique est conçue avec la même flexibilité et bienveillance que nos bagues réglables : pour s’adapter à vous, en toute tranquillité d’esprit.
⏱️ Délais & Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- État des articles : Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non modifiés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur écrin ou emballage d’origine, sans trace de parfum, crème ou usure.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour
Par souci d’hygiène et en raison de leur nature personnalisable ou sur mesure, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- Bagues réglables : Leur mécanisme unique est conçu pour s’adapter précisément à votre doigt dès la première manipulation.
- Bijoux de la collection XXL (Bagues XXL, Boucles d’oreilles XXL, Bracelets XXL) : Ces pièces statement, souvent réalisées sur commande ou en édition limitée, sont des achats définitifs.
- Boucles d’oreilles créoles (sans fermoir à clip) et boucles d’oreilles pendantes : Pour des raisons d’hygiène strictes, ces articles percants ne peuvent être repris une fois l’emballage scellé ouvert.
- Tout article présentant des signes d’usure, d’endommagement ou ne respectant pas les conditions d’état.
🔄 Procédure de Retour ou d’Échange : Votre Voyage en 4 Étapes
1 Contactez Notre Service Client
Avant tout renvoi, contactez-nous impérativement à [email protected] en utilisant le modèle suivant. Cela nous permet d’enregistrer votre demande et de vous fournir une autorisation de retour.
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu : Indiquez votre nom, l’email associé à la commande, les articles concernés, la raison de votre demande et votre souhait (remboursement ou échange spécifique). Confirmez que l’article est dans son état d’origine.
2 Préparation du Colis
Une fois votre demande approuvée, suivez nos instructions :
- Remballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Incluez tout écrin, étiquette, certificat et une copie de votre facture.
- Utilisez un emballage robuste pour protéger le bijou.
3 Renvoi du Colis
Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service avec suivi recommandé (nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus sans suivi) :
Hipanema Boutique – Retours
53 Rue de l’Aiguillerie
34000 Montpellier, FRANCE
4 Traitement par Notre Atelier
Dès réception et inspection du colis dans notre atelier de Montpellier (sous 2-3 jours ouvrés), nous vous contacterons par email.
- Pour un remboursement : Il sera initié dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation. Le crédit apparaîtra sur votre compte bancaire ou carte selon le mode de paiement initial (Visa, Mastercard, JCB, PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (variable selon votre banque).
- Pour un échange : Dès validation, nous préparerons la nouvelle pièce avec le même soin artisanal et l’expédierons selon le mode d’expédition choisi. Les délais de livraison standards s’appliqueront à nouveau.
🔧 Articles Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication (un lien de bracelet manchette défectueux, un fermoir de collier multirangs défaillant), contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous prendrons en charge tous les frais et vous proposerons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral.
Des Questions ?
Notre équipe, passionnée par l’artisanat et attentive à vos voyages, est là pour vous guider.
Contactez-nous à : [email protected]
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
En toute confiance et sérénité,
L’équipe Hipanema Boutique
Là où l’artisanat rencontre l’esprit du voyage.