Chez Hipanema Boutique, nous créons chaque bijou avec passion, comme un souvenir de voyage que l’on chérit. Nous comprenons que parfois, une pièce puisse ne pas correspondre à l’idée que vous vous en faisiez. Notre politique de retours et d’échanges est conçue avec la même flexibilité et bienveillance que nos bagues réglables : pour s’adapter à vous, en toute sérénité.

Notre Philosophie

Votre satisfaction est le joyau le plus précieux de notre relation. Tout comme nos bracelets brésiliens épousent les mouvements du poignet, nous souhaitons que votre expérience avec Hipanema soit harmonieuse et sans contrainte. Cette politique est notre engagement envers votre tranquillité d’esprit.

Délais et Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des articles : Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non modifiés et avec toutes leurs étiquettes. Ils doivent être dans leur écrin ou emballage d’origine, sans trace de parfum, de crème ou d’usure.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Par souci d’hygiène et en raison de leur nature personnalisable ou sur mesure, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

  • Bagues réglables : Leur mécanisme unique est conçu pour s’adapter précisément à votre doigt dès la première manipulation.
  • Bijoux de la collection XXL (Bagues XXL, Boucles d’oreilles XXL, Bracelets XXL) : Ces pièces statement, souvent réalisées sur commande ou en édition limitée, sont considérées comme des achats définitifs.
  • Boucles d’oreilles créoles (sans fermoir à clip) et boucles d’oreilles pendantes : Pour des raisons d’hygiène strictes, ces articles percants ne peuvent être repris une fois l’emballage scellé ouvert.
  • Tout article présentant des signes évidents d’usure, d’endommagement ou ne respectant pas les conditions d’état énoncées ci-dessus.

Procédure de Retour ou d’Échange : Votre Voyage en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant de nous renvoyer un article, veuillez impérativement nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Cela nous permet d’enregistrer votre demande et de vous fournir l’autorisation et les instructions de retour.

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Hipanema, Je souhaite initier un retour / un échange pour ma commande n°[Indiquez votre numéro de commande]. – Nom et Prénom : [Votre nom et prénom] – Email associé à la commande : [Votre email] – Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible] – Raison de la demande : [Taille, style, défaut, etc.] – Souhait : [Remboursement / Échange contre : (précisez le produit et la taille si applicable)] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions. Veillez à :

  • Remballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  • Inclure tout écrin, étiquette ou certificat.
  • Inclure une copie de votre facture ou du bon de livraison.
  • Utiliser un emballage robuste pour protéger le bijou durant le transport.

Étape 3 : Renvoi du Colis

Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de suivi recommandé (nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus sans suivi) :

Hipanema Boutique – Retours
53 Rue de l’Aiguillerie
34000 Montpellier, FRANCE

Étape 4 : Traitement par Notre Atelier

Dès réception et inspection du colis dans notre atelier de Montpellier (sous 2-3 jours ouvrés), nous vous contacterons par email pour confirmer.

  • Pour un remboursement : Il sera initié dans les 5 jours ouvrés suivant l’approbation. Le crédit apparaîtra sur votre compte bancaire ou carte selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (variable selon votre banque). Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (Visa, Mastercard, JCB, PayPal).
  • Pour un échange : Dès validation, nous préparerons la nouvelle pièce avec le même soin artisanal et l’expédierons selon le mode d’expédition choisi. Les délais de livraison standards ou gratuits s’appliqueront à nouveau.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication (un lien de bracelet manchette défectueux, une fermoir de collier multirangs défaillant), veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous proposerons un remplacement immédiat ou un remboursement intégral.

Des Questions ?

Notre équipe, passionnée par l’artisanat et attentive à vos voyages, est là pour vous guider.

Contactez-nous à : [email protected]

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

En toute confiance et sérénité,
L’équipe Hipanema Boutique
Là où l’artisanat rencontre l’esprit du voyage.